Häufig gestellte Fragen (FAQ)
📦 Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist für Sie kostenlos, wenn Ihr Bestellwert über 55 € liegt. Für Bestellungen unter diesem Betrag werden die Versandkosten an der Kasse berechnet.
Wie lange dauert die Lieferung?
Da wir direkt ab Werk versenden, um Ihnen das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten, beträgt die Lieferzeit in der Regel 8 bis 15 Werktage. Die Bearbeitung Ihrer Bestellung (Qualitätsprüfung und Verpackung) dauert zusätzlich 2 bis 4 Werktage.
Muss ich Zollgebühren bezahlen?
Nein. Für Lieferungen nach Deutschland und in die EU fallen in der Regel keine zusätzlichen Zollgebühren oder Steuern an. Der Preis im Warenkorb ist der Endpreis.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja! Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer. Sie können den Status jederzeit auf unserer Website unter „Sendungsverfolgung“ einsehen.
💎 Produktqualität & Details
Was ist der Unterschied zwischen runden und eckigen Steinen?
Runde Steine: Einfacher zu setzen, ideal für Anfänger. Die Leinwand scheint leicht zwischen den Steinen durch, was für ein glitzerndes Finish sorgt.
Eckige Steine: Sie füllen die Leinwand komplett aus (Mosaik-Effekt). Dies erfordert etwas mehr Präzision, führt aber zu einem sehr detailreichen Ergebnis.
Was ist das Besondere an der Gulufun-Leinwand?
Wir verwenden eine hochwertige Samt-Leinwand. Diese ist besonders weich, rollt sich flach aus und ist absolut knitterfrei. Zudem ist der Kleber so optimiert, dass die Steinchen fest sitzen, aber bei Bedarf noch leicht korrigiert werden können.
Ist das Zubehör im Kit enthalten?
Ja, jedes Kit ist ein Komplett-Set. Es enthält: Die bedruckte Samt-Leinwand, alle benötigten Steinchen (farblich sortiert), einen Setzstift, Wachs und ein Schiffchen. Sie können sofort nach dem Auspacken loslegen!
🛠️ Hilfe & Service
Was mache ich, wenn Steinchen fehlen?
Keine Sorge! Trotz strenger Kontrollen kann das in seltenen Fällen passieren. Kontaktieren Sie uns einfach unter info@gulufun.com mit einem Foto Ihrer Leinwand und der Farbnummer. Wir senden Ihnen die fehlenden Steine kostenlos nach.
Wie kann ich ein personalisiertes Bild bestellen?
Gehen Sie auf unsere Seite „Wunschmotiv“, laden Sie Ihr Foto hoch und wählen Sie die gewünschte Größe. Für das beste Ergebnis empfehlen wir eine Größe von mindestens 40x50cm, damit Details gut zur Geltung kommen.
🔄 Rückgabe & Umtausch
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, Sie haben eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Der Artikel muss originalverpackt und unbenutzt sein (die Schutzfolie darf nicht abgezogen sein). Bitte beachten Sie, dass personalisierte Bilder vom Umtausch ausgeschlossen sind, sofern kein Herstellungsfehler vorliegt.
Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Sollte die Leinwand oder das Zubehör beschädigt sein, senden Sie uns bitte sofort ein Foto an unseren Support. Wir schicken Ihnen umgehend einen kostenlosen Ersatz zu.